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为精准破解审批服务领域“办事难、办事慢、办事繁”的痛点堵点问题，安康高新区行政审批服务局聚焦“四大维度”，以“坐窗口、走流程、促改革、优服务”专项活动为重要抓手，持续推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级，切实提升办事效率与群众满意度，让政务服务既有速度更有温度。
在“沉浸体验”中找不足，站稳“群众视角”。高新区行政审批服务局通过在政务服务大厅开展“陪同办、亲自办、帮代办、跟踪办”等沉浸式体验活动，邀请各部门主要负责人下沉政务服务大厅一线，精准排查办事流程中的堵点、难点问题，系统总结优化经验，构建常态化问题整改机制，全力疏堵点、解痛点、破难点，当好服务企业群众的“店小二”，推动服务模式从“政府供给”向“群众需求”转变。
在“民生诉求”中补短板，筑牢“满意底线”。针对群众反映集中的“多头跑”“办不成”等问题，高新区行政审批服务局在大厅设立“咨询引导台”和“帮办代办窗口”。引导员、帮办代办专员主动上前提供服务，对群众在办事中遇到的“不懂办、不会办”等疑难问题，严格实行“首问负责制”与“一次告知制”，高效解决群众急难愁盼问题。同时，强化“办不成事反映窗口”兜底功能，完善“收集受理—协调交办—反馈回访”闭环机制，全程跟踪问题处理，确保件件有落实、事事有回音。
在“民意回访”中听真言，构建“服务闭环”。高新区将“民意回访”作为检验服务质量的“试金石”，搭建“线上+线下”回访网络，依托政务服务“好差评”系统、12345便民热线、回访专线等渠道，广泛收集企业群众的评价建议。随机抽取已办结事项申请人，通过电话回访、现场访谈、网络问卷、实地走访及座谈交流等形式开展回访，月均回访量不少于100人次以上。对不满意事项实行24小时内响应、2个工作日内办结反馈，定期汇总通报回访情况，以群众满意度为标尺倒逼服务质量持续优化。
在“服务细节”中显温度，擦亮“便民底色”。聚焦高频服务场景需求，高新区行政审批服务局动态开设“潮汐窗口”，根据人流量灵活调配服务资源，最大化提升窗口办理效率；设立“填表区”，安排工作人员提供帮办代办服务，提前辅导群众核验申请材料，从源头减少办事跑动次数；将“7×24小时自助服务区”、节假日“不打烊”、延时服务机制等机制叠加，彻底打破政务服务的时间限制；贴心设置母婴关爱室，并配备急救箱、轮椅、雨伞架等便民设施，从细微之处彰显政务服务的人文关怀，全方位提升群众办事体验。
据悉，安康高新区行政审批服务局将持续深化“坐窗口、走流程”活动，不断拓展“暖心、贴心、放心”的增值服务内容，努力把“问题清单”转化为“满意清单”，让“走流程”真正走出实效、走进民心，不断提升企业群众的获得感与便利度。
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