恒口示范区创新“审批服务上门办”推动 政务服务下沉

  今年以来，为破解政务服务“最后一公里”难题，恒口示范区以服务下沉为导向，创新构建“需求精准识别、协同联动响应、服务能力强化”工作机制，推动政务服务从“等人上门”向“主动上门”转型。

  一是聚焦高频需求，精准对接群众所需。重点梳理证照办理、补贴认证、水电气代办等高频服务事项20余项，其中涵盖老年人、残疾人等特殊群体刚需事项11项，形成针对性“上门办”服务清单。

  二是构建响应闭环，提升服务一体化水平。明确13个业务部门与片区机制党委分工协作机制，建立“需求收集—资源匹配—现场办理”闭环，累计摸排群众需求90余条，调配服务资源9批次，开展联合上门服务11次，政务服务资源利用效率提升85%。

  三是强化保障支撑，打造家门口服务阵地。通过线上线下渠道公示服务安排，开展业务培训3场次，覆盖工作人员120人次，将1个社区驻点打造成便捷专业的政务服务前沿阵地，让群众不出社区即可办结高频事项，切实提升办事便捷度和满意度。