安康高新区：党建引领聚合力接诉即办提质效

  安康高新区始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众关切，创新探索“党建+网格+12345”融合治理模式，推动“接诉即办”向“未诉先办”深化，全力打通服务群众“最后一公里”，努力实现“领导放心、群众满意、社会认可”的工作目标。

  强化党建引领，构建协同治理新格局。始终坚持把党建引领贯穿于12345热线工作的全过程、各方面。构建起“党工委统一领导、县级领导分片指挥、12345中心统筹协调、社区吹哨部门报到、基层党组织具体落实”的五级组织体系，实现责任层层传导、工作闭环管理。通过加强党员教育培训，配套出台《“12345”热线办理考核暂行办法》《责任清单》及《现场办工作机制》等制度文件，推动党建与业务深度融合，把组织优势转化为治理效能，真正做到“民有所呼、我有所应”，织密了基层治理的“经纬网”。

  深化数据赋能，打造智慧响应新机制。以技术驱动服务升级，以数据赋能激活治理活力，推动接诉即办向“智慧治理”迈进。一是联动处置高效化。树立全区“一盘棋”思维，通过“双向联动、并联派单、联合处置”机制，形成“接单即办、限时反馈”的高效闭环。二是现场办公常态化。联合市12345、融媒体中心等单位，常态化开展12345热线工单“现场办”活动，今年以来累计开展“现场办”活动22期，解决诉求40余件，惠及群众3万余人。三是未诉先办智能化。依托“三线一平台”体系，加强大数据分析研判，对倾向性、规律性问题提前预警，推动“接诉即办”向“未诉先办”递进。目前创新性发送《预防性建议函》7份，推动问题整改，提升群众获得感。四是服务触角社会化。整合热线、网格、群众反馈三条渠道，积极吸纳快递员、外卖员等新就业群体担任兼职网格员，延伸感知触角，推动问题早发现、早介入、早化解，累计协调处置民生问题26件。

  突出务实为民，彰显热线服务新温度。始终把群众满意度作为衡量工作的第一标准，推动12345热线从“办得快”向“办得实、办得暖”提升。今年以来，累计办理工单15293件，按期办结率100%，收到表扬工单36件。近年来，18项经验做法被中省市主流媒体宣传推广，先后五次荣获全市“12345热线承办单位”称号。《打造“12345+行政执法”治理模式》被省政府办公厅专题刊发，《以信用管理激发热线效能》被省发改委专题报道。

  下一步，我们将继续深化“党建引领+接诉即办”工作机制，拓展智慧治理应用场景，推动热线服务从“有一办一”向“举一反三”转变，从“被动响应”向“主动治理”升级，努力打造更有温度、更有深度的12345服务品牌。