跨越1500公里的“云端”服务！安康政务服务解民忧

  “原本做好了请假回安康的准备，没想到在家收封邮件就拿到了医保转移证明，真是太省心了！”近日，远在深圳的陈先生专门拨通安康市12345政务服务热线，向安康市医疗保险经办处驻市政务中心首席代表张晶表达谢意——这份跨越1500多公里的认可，藏着安康政务服务“为民办实事”的温暖答卷。
  陈先生身处深圳，因工作需要急需线下开具医保转移证明，眼看截止日期临近，无法即刻返安的他急得睡不着。抱着试试看的想法，他从网上查询到医保窗口电话后进行求助，接电话的正是窗口首席代表张晶。张晶没有简单回复“按流程办”，而是先安抚情绪，再梳理方案：常规流程需本人或委托人到窗口开证明，可陈先生远在异地，委托办理也耗时间。“不能让群众为一张证明折腾！”张晶当即“特事特办”，提出“云端解决方案”，一边指导陈先生微信发身份证、参保记录核验，一边加急给陈先生开转移接续函和基本医疗保险参保凭证。不到1小时，电子版转移证明发至陈先生邮箱，张晶还附上说明，提醒后续转入注意事项。“从求助到收到证明才1个小时，张晶还反复确认细节。”陈先生说，这份细心让他在异地感受到家乡政务服务的温度，也打消了“异地办事难”的顾虑。
  陈先生的经历，是安康政务服务不断优化提升的缩影。近年来，安康市政务中心聚焦群众“急难愁盼”，围绕“让群众少跑腿、好办事”，牵头构建“线上 + 线下”“常规 + 特殊”立体服务体系。市医疗保险经办处积极响应，线上推行数智赋能“便捷办”，22项业务实现“全程网办”，参保人可通过自助服务机、“陕西医保”网上服务大厅、“安康医保”公众号“等方式指尖办理”；线下在市县医保大厅设“帮办代办窗口”，专人帮老年人、残疾人等填表单、操作手机，还推出“延时服务”“预约服务”，解决上班族“办事时间冲突”难题。针对跨省办事群众，推动建立“异地诉求快速响应机制”，遇线上办理障碍，群众只需一个电话，工作人员就提供“云端办”“邮寄办”等方案，今年已为多名异地群众解难题。
  “群众满意是我们提升服务的方向。”安康市政务中心负责人表示，下一步将继续深化服务创新，推动更多政务事项实现“就近办、网上办、马上办”，让暖心服务覆盖更多群众，持续擦亮安康政务服务的民生底色。