2025年市12345热线受理量突破45万件

  2025年，安康市12345热线共收到企业群众来电来信459247件，同比上升29.09%。接通449554件，接通率97.89%，同比上升1.88%。其中，话务员直接解答304600件，占比67.76%，形成转办工单144954件，占比32.24%，按期办结率99.82%，回访满意率98.61%。从受理渠道看，热线人工电话受理443139件，占总受理量的96.49%；省级12345热线平台交办10511件，占2.29%；市长信箱受理2868件，占0.62%；微信受理2559件，占0.56%；人民网市委书记留言板受理158件，人民网市长留言板受理12件。多渠道融合格局基本形成，极大便利了不同群体的诉求表达。