安康市12345热线获评Ⅱ型大城市中的政务热线服务质量等级A+城市

  近日，“热线发展与治理创新·深度研讨”会议在福建省福州市召开，本次会议由中山大学数字治理研究中心、新华数字政府研究中心、福州市12345政务服务便民热线中心联合主办。安康市12345政务服务便民热线被评为Ⅱ型大城市中的政务热线服务质量等级A+城市。

  本次会议聚焦政务热线创新发展主题，邀请全国各地热线主管部门领导、省市热线负责人、专家学者等，共同探讨新时代背景下政务热线的发展现状与优化提升，助力我国政务热线建设、诉求办理与治理的高质量发展。会上，中山大学数字治理研究中心公布了《第八次政务热线服务质量研究报告》，报告基于各地行政级别和人口规模的不同，将333个城市划分为重点城市、特大城市、Ⅰ型大城市、Ⅱ型大城市和中小城市五大类型，通过电话渠道暗访调查和互联网渠道测评的方式，对333个地市12345热线分时段模拟拨测并填答问卷，形成服务质量评估分析，整个测评共拨出12868通电话，获取9780个有效样本，安康市政务服务便民热线因在渠道畅通程度、问题解决实效、公众服务体验等方面表现良好而获评。

  2025年以来，安康市12345热线，锚定省委打好“八场硬仗”决策部署和市委、市政府重点工作，坚持守正创新，在热线立法、接诉即办等工作上取得了新成效，全年共受理企业群众各类诉求45.65万件，接通率97.89%，直接解答率67.76％，形成任务工单14.50万件，工单按期回复率99.82%，群众满意率98.61%。较2024年，受理量、接通率、满意率分别增长29.09%、1.88%、6.74%。