编前语：

政务服务中心是直面群众、为民服务、亲商助企的第一窗口和平台，政务服务工作人员不仅承担着日常的业务办理工作，还肩负着优化服务、聚力营商、展示形象的重任。在安康市政务服务中心有这样一群优秀代表，他们用实际行动展现了新时代“政务人”的担当与风采。本栏目将对2024年23名先进个人的工作经验进行展播，以榜样的力量引领政务服务中心工作者担当实干、砥砺前行。

安康市公交公司派驻市政务服务中心窗口工作人员。本期分享孙自艳在2025年市级政务服务工作会议上的交流发言。

公交窗口作为城市公共交通与市民沟通的桥梁，肩负着为广大群众提供优质服务的重要使命。自入驻市政务大厅公交窗口以来，我始终牢记“全心全意为人民服务”宗旨，每一次与办事群众的交流，每一次为他们解决问题，都让我深刻感受到这份工作的意义和价值。

日常工作中，我主要负责为群众办理公交卡相关业务，像办卡、充值、挂失、退卡这些，同时解答他们有关公交线路、乘车规则等疑惑。这份工作看似平常，实则极需耐心与细心。每天，形形色色的群众前来咨询，需求和问题各不相同。有的不了解公交卡办理流程，有的对公交线路调整感到迷茫，还有的因特殊情况而焦虑万分。面对这些状况，我始终保持微笑，以最热忱、最专业的态度为大家服务。

为了能给群众提供更优质的服务，我持续提升自身业务能力。一方面，我努力熟悉公交公司的各项规章制度和业务流程，保证为群众办理业务时既准确又高效。另一方面，我主动学习公交线路知识，为乘客提供全面、准确的线路咨询服务。除此之外，我利用业余时间学习沟通技巧，以便更好地了解群众的需求，在最短时间内解决他们的问题，让他们满意而归。

除了提升个人业务能力，我也十分重视团队协作。公交窗口是一个整体，每一位同事都紧密配合、相互支持。工作中遇到问题，我们一起探讨、共同解决；业务繁忙时，我们相互帮忙、互相补位。正是因为有这样一个团结协作的团队，我们才能高效完成各项工作任务，为群众提供优质服务。同时，我们还积极与政务大厅的其他窗口沟通协作，一同营造良好的政务服务环境。

 回顾过去的工作，我取得了一些成绩，但也清楚自己存在许多不足。比如，面对突发情况时，应急处理能力还有待进一步提高；在服务细节上，还需要更用心、更细致。未来工作中，我会以更高标准严格要求自己，不断学习、持续进步，努力提升综合素质和服务水平。新的一年，我会继续坚守岗位，以更饱满的热情、更严谨的态度投入工作，用心倾听群众需求，用实际行动为他们解决问题。我坚信，只要每一位公交窗口工作人员都能立足本职、爱岗敬业，就一定能为广大群众提供更优质、便捷、高效的服务，为我们的城市增添光彩！

责任编辑：黄玉萌