恒口示范区创新“一窗统办+专班联审”模式 打通服务“最后一公里”

  今年以来，恒口示范区深入贯彻落实中省市关于“高效办成一件事”的部署要求，以企业群众需求为导向，聚焦“减环节、优流程、提效率”，统筹推进“高效办成一件事”向“高效办好一件事”迭代升级，持续提升政务服务效能。

  一是统筹联动，强化部署。建立由便民服务中心统筹抓总，社管局、自然资源和规划局、市场监管局、住建局等牵头部门配合的分头推进机制，制定印发《恒口示范区持续深化“高效办成一件事”改革工作实施方案》，每半年召开1次全区范围的“高效办成一件事”专题推进会，每季度召开1次成员单位协调会，分解工作任务，细化工作责任，通报存在问题，明确整改方案。2025年共组织专题业务培训4次，全力推进“高效办成一件事”工作走深走实。

  二是狠抓落实，务求实效。在政务大厅设置了2个“高效办成一件事”综合窗口，由专人进行业务受理；结合恒口工作实际，分批次对省市下放的40项“高效办成一件事”事项进行精细化梳理，最终梳理可在恒口实现实质运行的18项“高效办成一件事”事项，并按照实际运行编制更新了《办事指南》，制成办事明白卡，为企业群众提供办事“导航”。目前，40个“高效办成一件事”中18个已在恒口正式上线运行，8项在市本级办理，12项未向恒口开放受理端口，1项全市未上线，1项系统故障（线下可以办理），实现了恒口权限范围内“高效办成一件事”网办率100%。2025年恒口示范区共受理“高效办成一次办”事项299件。

  三是强化管理，规范标准。由2名综合窗口专员相关职能部门“一件事帮代办”专员组成“高效办成一件事”服务队伍，每季度组织线上线下专题培训1次，并积极参加上级部门业务培训8次，全方位提升“高效办成一件事”服务队伍工作水平，同时，实行“全员培训”，针对“高效办成一件事”材料精简、流程优化等开展培训5次，着力提升中心干部业务能力和服务水平。