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2025年6月，12345热线共收到群众来信来电38739件(含来电37370件、人民网市委书记留言板14件、市长信箱283件、微信233件、省级下派839件），环比下降5.85％。接通37564件，接通率96.97％。其中，话务员直接解答25101件，占比66.82%，形成转办工单12463件，占比33.18%，按期办结率99.86％。回访工单10898件，满意10743件，回访满意率98.58%。
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