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2025年4月，12345热线共收到群众来信来电39407件(含来电38024件、人民网市委书记留言板9件、市长信箱277件、微信302件、省级下派795件），环比上升1.49％。接通38444件，接通率97.56％。其中，话务员直接解答26050件，占比67.76%，形成转办工单12394件，占比32.24%，按期办结率99.80％。回访工单13198件，满意12983件，回访满意率98.37%。
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